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La herramienta ayuda a descifrar y optimizar la experiencia del cliente.
En América Latina, donde el sector retail sigue evolucionando a pesar de los desafíos económicos, adoptar tecnologías de vanguardia como la investigación biométrica se está volviendo cada vez más importante.
Según el informe de tendencias de retail de 2024 de Mastercard, más de una cuarta parte de los grandes minoristas en América Latina ya han integrado soluciones de IA en sus operaciones, y un 13% adicional planea hacerlo dentro del año.
EPAM Systems Inc., compañía global en soluciones con IA para empresas que cuenta con oficinas en Colombia, señala que estos avances de inteligencia artificial combinados con los conocimientos obtenidos de la investigación biométrica, pueden ayudar a los minoristas de la región a mantenerse competitivos y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.
El poder de la investigación biométrica
La investigación biométrica va más allá del análisis tradicional de clientes al examinar las respuestas fisiológicas de los individuos mientras interactúan con productos, anuncios y diseños de tiendas. Este enfoque ofrece una ventana al subconsciente, revelando cómo los factores emocionales y cognitivos influyen en las decisiones de compra. Las principales herramientas biométricas incluyen:
– Seguimiento ocular: Esta técnica monitorea dónde y cuánto tiempo se fija la mirada de un consumidor en artículos o exhibiciones específicas, proporcionando información sobre la atención visual y el nivel de compromiso.
– Electroencefalografía (EEG): Al medir la actividad cerebral, el EEG ayuda a identificar los estados cognitivos de los consumidores, como la participación, la frustración o la relajación, mientras interactúan con diferentes elementos de la experiencia de compra.
– Actividad electrodermal (EDA): También conocida como respuesta galvánica de la piel, la EDA mide la conductancia de la piel para determinar la excitación emocional, como el estrés o la excitación, que puede influir en los procesos de toma de decisiones.
Estas herramientas ofrecen a los minoristas información invaluable que va mucho más allá de las métricas superficiales como las calificaciones de satisfacción. Por ejemplo, comprender dónde se enfoca naturalmente la atención de los clientes en una tienda puede ayudar a optimizar la colocación de productos, mientras que conocer la respuesta emocional al diseño de un empaque puede guiar estrategias de marketing más efectivas.
Transformando el retail con perspectivas biométricas
La aplicación de la investigación biométrica es amplia y adaptable a diversos escenarios en el retail. Desde comprender las reacciones de los consumidores a nuevas líneas de ropa hasta optimizar los diseños de tiendas y evaluar el impacto emocional del empaque, las perspectivas biométricas pueden influir significativamente en las decisiones estratégicas. Estas decisiones, a su vez, impulsan mejoras en métricas clave de rendimiento, como las tasas de conversión, la retención de clientes y el crecimiento de las ventas.
A medida que los consumidores latinoamericanos continúan priorizando la conveniencia, el precio y la inmediatez en sus experiencias de compra, la investigación biométrica ofrece a los minoristas una ventaja única. Al captar los impulsores emocionales y cognitivos detrás del comportamiento del consumidor, los minoristas pueden crear experiencias más personalizadas y emocionalmente atractivas, lo que se traduce en una mayor lealtad de los clientes y crecimiento empresarial.
Las oportunidades de crecimiento a través de la investigación biométrica son ilimitadas. Los minoristas que adopten estos conocimientos no solo mejorarán sus estrategias de marketing y producto, sino que también fomentarán conexiones más profundas con sus clientes, posicionándose para un éxito sostenido en un mercado competitivo.
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