Estrategia clave en los entornos laborales
La gamificación ha emergido como una estrategia clave en los entornos laborales y su objetivo es mejorar el compromiso de los empleados y optimizar los resultados empresariales. Su concepto se basa en la aplicación de elementos propios de los juegos en diferentes procesos de negocio, lo que permite crear ambientes laborales más atractivos y motivadores.
El mercado de la gamificación en Europa y América Latina se espera que alcance los 30.240 millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 28,24% durante el período 2024-2029.
Según Fernando Riedel, especialista de productos de voz y colaboración de Cirion Technologies: «es una poderosa herramienta para motivar la participación y el compromiso de los colaboradores, especialmente en entornos de alta demanda como los centros de contacto, donde la presión y el volumen de interacciones pueden afectar el desempeño tanto individual como del grupo».
Uno de los principales beneficios de la gamificación es su capacidad para aprovechar la motivación intrínseca de los empleados. Al incorporar desafíos, logros y recompensas, las empresas pueden fomentar un entorno competitivo y colaborativo que incentive el desarrollo de habilidades y el cumplimiento de objetivos.
La adopción de la gamificación está creciendo en el país, aunque aún no ha alcanzado el nivel de penetración de países como Estados Unidos, Canadá o Japón. Su aplicación es especialmente popular en sectores como la educación, la salud y el marketing, donde se ha utilizado con éxito para la formación y el desarrollo de habilidades blandas.
Con el avance de tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad virtual, se espera que la gamificación evolucione hacia experiencias más inmersivas y personalizadas. La combinación de interacciones físicas y digitales permitirá ofrecer soluciones aún más efectivas para la capacitación y el desarrollo profesional de los empleados.
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